1. Welche Arten von Meldungen gibt es?

Nutzer:innen können über das Menü „Mehr“ an einem Beitrag, einer Veranstaltung oder einer Empfehlung den Punkt „Melden“ auswählen.
Anschließend haben sie zwei Möglichkeiten: Beitrag melden oder Person (Ersteller) melden.

Beim Klick auf „Beitrag melden“ stehen folgende Optionen zur Verfügung:



1. Verstoß melden

Für Inhalte, die gegen interne Regeln oder eure Community-Richtlinien verstoßen könnten (z. B. unangemessen, beleidigend, Spam).

Beim Auswählen öffnet sich ein Formular mit bereits vorausgefüllten Feldern:

  • Vorname

  • Nachname

  • E-Mail-Adresse

  • Link zum gemeldeten Inhalt

Es müssen mind. 10 Zeichen als Beschreibung eingegeben werden.

Um die Meldung abzusenden, muss die meldende Person eine Erklärung aktiv aktivieren:
„Mit dem Absenden dieser Meldung erkläre ich, dass der gemeldete Inhalt nach meinem besten Wissen und Gewissen unangemessen ist und dass die darin enthaltenen Angaben der Wahrheit entsprechen.“

Benachrichtigung für Admins:
„Neue Meldung eines Verstoßes gegen Richtlinien“


2. Als rechtswidrig melden

Für Inhalte, die möglicherweise gegen geltendes Recht verstoßen (z. B. Beleidigung, Diskriminierung, Urheberrechtsverletzung).

Besonderheiten dieser Meldung:

  • Die Person kann anonym melden, wenn sie möchte.

  • Es müssen mind. 10 Zeichen als Beschreibung eingegeben werden.

  • Auch hier muss eine verpflichtende Erklärung bestätigt werden:
    „Mit dem Absenden dieser Meldung erkläre ich, dass der gemeldete Inhalt nach meinem besten Wissen und Gewissen rechtswidrig ist und dass die darin enthaltenen Angaben der Wahrheit entsprechen.“

Benachrichtigung für Admins:
„Neue Meldung eines rechtswidrigen Inhaltes“



3. Technisches Problem melden

Diese Option wird genutzt, wenn Nutzer:innen ein Problem mit der App oder einem bestimmten Inhalt feststellen.

Wird diese Meldung ausgewählt, öffnet sich automatisch eine neue Nachricht im Communi Support-Chat mit folgenden vorausgefüllten Informationen:

  • Typ (z. B. „Beitrag“)

  • Titel (z. B. „Weihnachtsfeier“)

  • Link zum betreffenden Inhalt

Es müssen mind. 10 Zeichen als Beschreibung eingegeben werden.

Diese Meldungen gehen nicht an Admins oder Moderatoren, sondern direkt an den Support.


4. Person (Ersteller) kontaktieren

Nutzer:innen können auch direkt den Ersteller oder die Erstellerin eines Inhalts kontaktieren.
Dies ist keine Meldung, sondern eine private Nachricht und es entsteht keine Benachrichtigung für Admins.


2. Was bedeutet eine Meldung für Admins?

Eine Meldung bedeutet zunächst nur, dass jemand einen Inhalt als potenziell problematisch markiert hat.
Sie zeigt nicht automatisch an, dass der Inhalt tatsächlich rechtswidrig oder unangemessen ist.

Häufige Gründe für unkritische Meldungen:

  • Versehen

  • Neugier („Wie funktioniert die Funktion?“)


3. Vorgehen für Admins

Schritt 1: Inhalt prüfen

  • Kurz überprüfen, ob der Inhalt gegen interne Regeln verstößt.

  • Prüfen, ob Hinweise auf mögliche Rechtswidrigkeit bestehen.

Schritt 2: Entscheidung treffen

Inhalt unbedenklich:

  • Meldung ignorieren.

  • Bei Bedarf Beitrag ausblenden (falls störend auf Startseite). Für andere Nutzer nicht sichtbar.

Inhalt verstößt gegen Richtlinien oder ist problematisch:

  • Beitrag löschen oder sperren.

  • Optional: Rückmeldung an die Person (wenn nicht anonym), die den Beitrag erstellt hat.

Inhalt möglicherweise rechtswidrig / unsicher:

  • Vier-Augen-Prinzip anwenden.


4. Zeitrahmen

  • Meldungen sollten möglichst zeitnah, idealerweise innerhalb von 24 Stunden geprüft werden.

  • Inhalte, die entfernt werden müssen, sollten spätestens innerhalb von 48 Stunden gelöscht oder gesperrt werden.

Falls man hier agiert, findest du hier eine Vorlage für die Begründung einer Maßnahme gegenüber Usern nach § 17 DSA.         

5. Dokumentation

Für jede Meldung sollten festgehalten werden:

  • Art der Meldung (Verstoß / rechtswidrig)

  • Beschreibung 

  • Entscheidung und Begründung

  • Zeitpunkt der Bearbeitung

  • Ggf. Kommunikation mit Melder oder Ersteller

Empfohlene Aufbewahrung: mindestens 6 Monate.


Wie sich Nutzer:innen gegen unangemessene Beiträge und Kommentare schützen können, findest du hier.

Oder wie sie sich gegen unerwünschte Nutzende schützen können, findest du hier.

Für Admins, die sich tiefer mit den rechtlichen Pflichten nach dem Digital Services Act (DSA) befassen müssen, empfehlen wir die interne Richtlinie.