Hier findest du Antworten auf häufige Fragen rund um die Spendenfunktion. Für detaillierte Anleitungen und Screenshots haben wir die passenden Helpdesk-Artikel jeweils verlinkt.


Wann wird der Spendenbalken aktualisiert?

Der Spendenbalken wird aktualisiert, sobald in Stripe oder PayPal eine Spende erfolgreich eingegangen ist.

  • Bei PayPal und Kreditkarte geschieht das in der Regel direkt.
  • Bei SEPA-Zahlungen erst dann, wenn das Geld tatsächlich vom Konto abgebucht wurde.


Warum werden geplante Spendenbeiträge nicht überall angezeigt?

Geplante Spendenbeiträge werden nach der Veröffentlichung nicht auf dem Dashboard, sondern nur im Spendenbereich angezeigt.

Alle anderen geplanten Beiträge und geplanten Spendenaktionen sind dagegen direkt sichtbar.


Was bedeutet „Ja/Nein“ bei der Spendenbescheinigung in der Excel?

Das „Ja/Nein“ in der Excel-Liste bezieht sich ausschließlich darauf, ob eine Spendenbescheinigung gewünscht ist.

Die Daten in der Excel-Datei werden unabhängig davon erfasst:

  • Sie erscheinen immer dann, wenn jemand eingeloggt gespendet hat.
  • Wenn jemand noch nie eingeloggt gespendet hat, bleibt das Feld entsprechend leer.

Mehr zum Datenexport der Spenden für Spendenbescheinigungen findest du hier.


Warum ist die SEPA-Zahlungsbestätigung auf Englisch?

Wenn SEPA-Zahlungen auf Englisch angezeigt werden, liegt das an den Stripe-Einstellungen.

Dort sollten nur die Länder aktiviert sein, die benötigt werden – in diesem Fall nur Deutschland.


Wie du SEPA-Lastschrift aktivierst, kannst du hier nachlesen.


Wer hat Zugriff auf die Spenden-Excel?

Der Excel-Export der Spendenhistorie kann in den Einstellungen deaktiviert werden.

Das ist bewusst so umgesetzt, um den Zugriff einzuschränken.

Vorgehensweise:

  • Export bei Bedarf kurz aktivieren
  • Datei herunterladen
  • Export wieder deaktivieren

Langfristig ist eine feinere Rollenlösung geplant:

https://feedback.communiapp.de/posts/559/nutzerrolle-spendenmanager  


Wie füge ich weitere Zugänge bei Stripe hinzu?

Zusätzliche zugangsberechtigte Personen werden direkt in Stripe verwaltet.

Bitte wendet euch dafür an den Stripe-Support. https://support.stripe.com/


Wie erhalte ich Rechnungen für Gebühren?

Auch die Rechnungen für Gebühren werden direkt über Stripe geregelt.

Bitte klärt solche Anliegen direkt mit dem Stripe-Support. https://support.stripe.com/


Weitere Informationen zu den Transaktionsgebühren findest du hier. 


Wie werden Spenden verbucht?

Wie Spenden verbucht werden, kann nicht pauschal vorgegeben werden.

Das hängt ab von:

  • Gemeinde
  • Buchhaltungssystem
  • steuerlicher Handhabung

Ein Austausch mit anderen Gemeinden kann hier hilfreich sein.


Warum unterscheidet sich die Excel-Liste von den Stripe-Beträgen?

In der Excel-Liste erscheinen die Spenden, die in Stripe als „erfolgreich“ markiert sind.

Unterschiede können entstehen durch:

  • abgebrochene oder nicht abgeschlossene Spendenversuche
  • SEPA-Spenden, die noch nicht endgültig eingezogen wurden


Wie lange dauern SEPA-Spenden?

SEPA-Spenden erscheinen erst, wenn das Geld tatsächlich abgebucht wurde.

Das bedeutet:

  • Kreditkarte / PayPal: sofort sichtbar
  • SEPA: erst nach erfolgter Abbuchung

Danach wird auch der Spendenbalken aktualisiert.


An wen kann ich mich bei Fragen zu Stripe wenden?

Viele Funktionen betreffen direkt Stripe.

Daher können wir solche Anfragen nicht im Detail für jeden Einzelfall prüfen. Der Stripe-Support kann hier am besten weiterhelfen: https://support.stripe.com/


Gibt es einen Export für die Buchhaltung?

In der Excel-Datei steht nicht das Datum der Verbuchung durch Stripe, sondern das Datum, an dem die Spende vom Nutzer abgeschickt wurde. Ein klassischer „Kontoauszug“ ist so nicht vorhanden.

In Stripe gibt es jedoch unter Berichte → Saldenübersicht die Möglichkeit, einen CSV-Export aller verbuchten Zahlungen inklusive Transaktionsgebühren zu erstellen.