Das Nutzervolumen eurer App richtet sich nach der Anzahl der registrierten Nutzeraccounts – unabhängig davon, wie aktiv diese aktuell sind.
Da sich grundsätzlich jede Person selbst registrieren kann, steigt mit der Zeit oft die Anzahl der Nutzer:innen und damit auch das gebuchte App-Paket.
Um das Nutzerkontingent im Blick zu behalten, empfiehlt es sich, regelmäßig inaktive Nutzeraccounts zu identifizieren und aufzuräumen.
Wichtiger Hinweis zum Nutzerkontingent
Nutzer:innen mit der Rolle „Blockierter Nutzer“ zählen nicht in euer Nutzerkontingent hinein.
1. Inaktive Nutzer identifizieren
Ihr könnt euch im Adminbereich ganz einfach einen Überblick über inaktive Accounts verschaffen:
Öffnet den Adminbereich eurer App
Geht auf „App Mitglieder einsehen“
Klickt auf die drei Punkte oben rechts
Wählt „Mitglieder exportieren“
Ihr erhaltet anschließend eine Excel-Datei mit allen registrierten Nutzer:innen.
? Tipp: Sortiert die Liste nach der Spalte „Letzte Aktivität“. So erkennt ihr schnell, welche Nutzer:innen die App seit längerer Zeit nicht mehr verwendet haben.
2. Empfohlener Ablauf zum Aufräumen
Wir empfehlen, inaktive Nutzeraccounts nicht kommentarlos zu löschen, sondern transparent vorzugehen:
Identifiziert Nutzer:innen, die seit einem bestimmten Datum (z. B. Datum X) nicht mehr aktiv waren
Schreibt diesen Nutzer:innen eine kurze Sammelmail, z. B.:
„Wir prüfen aktuell unsere aktiven Nutzerkonten.
Wenn ihr die App weiterhin nutzen möchtet, gebt uns bitte bis Datum X kurz Bescheid.
Andernfalls würden wir euer Profil löschen.“
Löscht nach Ablauf der Frist nur die Accounts, von denen keine Rückmeldung kam
Vorteil dieses Vorgehens
Ihr behaltet die Kontrolle über euer Nutzerkontingent
Aktive Nutzer:innen gehen nicht versehentlich verloren
Das Vorgehen ist transparent und fair gegenüber euren App-Usern
Zum App-Paket
Grundsätzlich ist es so, dass ihr automatisch eine E-Mail von uns erhaltet, sobald sich eure App dem Limit des nächsten Nutzerpakets nähert. Diese Mail enthält eine Übersicht über eure aktuelle Nutzer-Auslastung.
Ab Erhalt dieser E-Mail habt ihr 7 Tage Zeit, euch bei uns zu melden, falls ihr keine Hochstufung des Nutzerpakets wünscht. In diesem Fall könnt ihr uns z. B. mitteilen, dass ihr inaktive Nutzeraccounts löschen möchtet, um unter dem aktuellen Kontingent zu bleiben.
So habt ihr ausreichend Zeit zu entscheiden, ob ihr euer Paket anpassen möchtet oder euer Nutzervolumen durch das Entfernen inaktiver Accounts reduziert.